Wat doet een auditor bij een ISO 9001-audit concreet?

Die praat vooral met mensen: de directie over doelen en beleid, medewerkers over hoe ze werken, en hij bekijkt een paar dossiers of projecten van begin tot eind. Hij toetst of de praktijk klopt met wat je hebt afgesproken. Bevindingen zijn normaal en zijn geen afkeuring, het doel is niet nul afwijkingen, het doel is een werkend systeem dat zichzelf verbetert.